Apa Perbedaan IT Support Dan Programmer

Apa pengertian IT Support

Sebagian besar perusahaan rata-rata menggunakan teknologi dalam bisnis mereka. IT support merupakan seorang teknisi yang memiliki peran serta tanggung jawab dalam mengevaluasi dan peningkatan terhadap tiga objek teknologi perusahaan yaitu software, komputer, dannetwork system.

Profesi ini tentunya memiliki banyak tuntutan, yaitu mengharuskan pengemban memiliki keahlian lebih atau multi keahlian. Misalnya, memiliki pengetahuan dalam memperbaiki perangkat komputer yang rusak, melakukan instalasi ke komputer yang digunakan karyawan untuk bekerja, mengatur email, mengatur mesin perangkat sidik jari, dan lainnya.

Tuntutan keahlian yang beragam membuat tugas seorang IT support cukup kompleks dan beragam.Information technology supportjuga dituntut untuk lebih berkembang sejalan dengan perkembangan teknologi terkini. Berkat dukungan para teknisi IT yang serba bisa ini, perusahaan juga dapat memiliki sistem yang mumpuni sehingga tidak ragu untuk memberikan dan membayar gaji dengan nominal yang tinggi.

Tugas dan tanggung jawab IT Support

Setelah pengertian dari information technology support diatas, berikut adalah poin – poin yang terperinci mengenai tugas IT support:

1. Mengatasi masalah jaringan

2. Memulihkan sistem yang bermasalah saat pengguna menggunakannya untuk waktu yang singkat

3. Melakukan pembaruan sistem atau aplikasi secara teratur

4. Melakukan UPS Pada setiap komputer

5. Memperbaiki semua jaringan komputer yang bermasalah.

6. Install dan konfigurasikan antivirus untuk keamanan komputer

7. Membersihkan komputer yang user mendeteksi adanya virus

8. Membuat atau merangkai jaringan dan kabel data

9. Bedakan dan pilih kabel terbaik untuk digunakan di jaringan komputer Anda

Pekerjaan dengan bidang ini tentu memiliki tanggung jawab yang cukup besar dalam pekerjaannya. IT support harus selalu menjaga IT siap digunakan kapan saja.

Berikut adalah poin – poin tanggung jawab seorang dukungan IT dalam pekerjaannya:

1. Memastikan semua komputer tersedia

2. Menyiapkan kesiapan komputer terhubung ke jaringan

3. Pastikan semua aplikasi sedang digunakan dan berjalan dengan lancar

4. Menyimpan semua data di komputer yang digunakan oleh user.

5. Membuat laporan teknis dengan cara dokumentasi

6. Memahami dan menguasai dasar-dasar komputer.

7. Memahami prinsip kerja dari switch, router dan yang lainnya

8. Memunculkan kembali atau merestore data yang ada pada komputer user jika mengalami masalah

9. Melakukan pengaturan pada browser

10. Memperbaiki dan menyiapkan komputer yang rusak dalam waktu yang singkat

Kemampuan dan Skill yang Wajib Dimiliki oleh IT Support

MenurutThe Balance Careers, ada beberapa keterampilan yang harus Anda miliki bila ingin memasuki bidang ini. IT support harus dapat menyelesaikan masalah teknis. Mereka biasanya bekerja untuk memulai bisnis ketika datang ke masalah teknis internal.

Setiap orang yang mau berpartisipasi dalam pekerjaan ini pun harus memilikihard skilldansoft skill. Beberapa keterampilan yang perlu Anda peroleh saat bekerja di bidang ini meliputi:

• Maintain data reports
• Pengetahuan sistem dasar
• NoSQL
• Server
• Kemampuan coding dasar
• Menguasai Microsoft SQL server
• Membaca dan menganalisis application logs

Bidang ini bertugas untuk memantau dan memelihara sistem dan jaringan komputer perusahaan. Perusahaan seringkali memerlukan instalasi dan konfigurasi sistem komputer, mendiagnosis kesalahan perangkat keras dan perangkat lunak, dan menyelesaikan masalah terkait aplikasi baik melalui telepon atau secara langsung. Maka dari itu, ada beberapa keterampilan penting yang harus dimiliki oleh seorang IT support.

Komunikasi
Teknisi harus mengkomunikasikan masalah teknis kepada user dari berbagai macam kalangan. Dengan kata lain, mereka harus mampu menjelaskan masalah dan perbaikan dengan cara yang mudah dipahami termasuk orang yang tak terbiasa menggunakan teknologi. Jadilah pendengar yang baik bagi keluhan user dan sesegera mungkin menyelesaikan keluhan user tersebut.

Fleksibel
Masalah dapat secara tiba-tiba terjadi di infrastruktur IT suatu perusahaan. Fleksibilitas merupakan hal penting bagi teknisi. Umumnya mereka dapat bekerja berhari-hari bahkan bekerja di akhir pekan jika memang pelanggan memutuhkan. Lalu, bekerja pada bidang ini juga membutuhkan dan wajib memiliki manajemen waktu serta kemampuan yang baik dalam mengatur skala prioritas.

Sabar
Teknisi sering kali akan berurusan dengan pengguna yang tidak sabar. Anda harus tetap sabar dengan setiap keluhan dan keluhan pengguna dan dapat dengantenang membantu menyelesaikan masalah mereka. Belum lagi jika teknisis tidak kunjung menemukan permasalahan titik tengah dari permasalahnya. Oleh karena itu dibutuhkan kesabaran dan pengertian.

Pemecahan masalah
Teknisi yang baik perlu mendengarkankeluhan pengguna dengan cermat, mengidentifikasi masalah, dan membuat rencana untuk menyelesaikannya. Pemecahan masalah yang tepat membutuhkan keterampilan pemecahan masalah dan perhatian yang cermat terhadap detail.

Keterampilan teknis
Yang terakhir ini merupakan keterampilan yang penting untuk pekerjaan dalam bidang IT. umumnya seorang teknisi mengenyam pendidikan dan seorang lulusan SMK berjurusan komputer atau seorang S1 lulusan ilmu komputer dan bidang terkait. Seorang teknisis perlu memahami berbagaisoftwaredanhardware, aplikasi berbasis web, dan lain-lain. Karena hari demi hari teknologi semakin berkembang, wajib bagi para teknisi IT untuk mengasah skillnya secara mandiri.

Apa Perbedaan IT Support dan Programmer?

Banyak orang sering kali salah mendefinisikan tugas dan kemampuan dari seorang teknisi IT. Mereka mengira bahwa teknisi IT serupa dengan programmer karena sama-sama berkutat dalam komputer. Padahal, keduanya memiliki peran yang sangat berbeda. Programmer adalah orang yang mampu menyelesaikan masalah dan menciptakan produk menggunakan bahasa pemrograman seperti HTML. Java, PHP, dan lain-lain. Kemampuan programmer biasanya terdapat dalam beberapa level, seperti junior programmer dan senior programmer.

Sementara itu, teknisi bertanggung jawab untuk memelihara atau memelihara teknologi perangkat lunak dan perangkat keras dari pengguna. Jika user dalam perusahaan mengalami keluhan dalam menggunakan komputer atau laptop, tentu saja yang mereka akan cari pertama kali adalah teknisi bukan programmer. Dapat kita simpulkan bahwa programmer lebih berfokus kepada perancangan suatu produk. Sedangkan IT aupport atau teknisi lebih berfokus kepada mengatasi keluhan user.