Erlinets TECHNICAL SUPPORT

1. Definisi Technical Support Technical Support adalah seseorang yang mampu dapat memperbaiki suatu sistem yang bermasalah dalam jaringan. Technical Support juga merupakan staf pendukung teknis komputer yang dapat mengoperasikan PC stand alone, instalasi OS, instalasi dan konfigurasi jaringan, instalasi modem dan setting konfigurasi komunikasi wireless, instalasi software anti virus, restore dan backup system, penanganan awal atas masalah PC. 1.1 Pengetahuan Technical Support (Technical Support Knowledge) Untuk menjadi technicall support ini ngga lah se gampang yang orang kira, selain butuh pengetahuan perangkat komputer, kita juga butuh mental baja, untuk menghadapi orang orang yang terkadang menyulitkan, selain itu kita tidak bisa kerja 1 per satu, selalu saja ada intrupsi nya, jadi butuh kesabaran yang tinggi untuk menjadi seorang IT Helpdesk atau IT Technical Support 1.2 Kemampuan Technical Support (Technical Support Skill) Kemampuan dalam technical support yaitu kemampuan menggunakan pengetahuan pada situasi baru, IT itu selalu berkembang, dan kita juga ngga bisa tinggal diam, seorang IT technical support harus selalu mengembangkan dirinya terhadap hal hal yang baru, metode metode yang baru, sistem yang baru, walaupun di dalam infrastruktur IT kita kita belum memiliki sistem tersebut, jawabanya adalah “Virtualisasi”. Berikut ini adalah kompetensi atau kemampuan yang harus dimiliki oleh Technical Support : • Menghubungkan perangkat keras • Melakukan instalasi Microsoft Windows • Melakukan instalasi Linux • Mencari sumber kesalahan di jaringan dan memperbaikinya • Penggunaan perangkat lunak internet berbasis Windows seperti Explorer, telnet, ftp, IRC • Pasang dan konfigurasi mail server, ftp server, web server. Pra Syarat Teknis dalam Technical Support : Pra syarat teknis akan dilakukan sebelum mengambil unit kompetensi diatasnya. Pra syarat ini diujikan melalui metode RCC ( penilaian portofolio, interview dll) peserta uji. a. Pra Syarat menggunakan Penilaian Portofolio • Melakukan instalasi Operating System • Mengidentifikasi spesifikasi perangkat komputer • Melakukan instalasi jaringan Komputer • Melakukan instalasi Operating System Jaringan • Melakukan konfigurasi system jaringan komputer • Melakukan setting konfigurasi komunikasi wireless b. Memiliki sertifikasi dari jenjang sebelumnya c. Memiliki pengalaman kerja minimal 6 bulan di perusahaan TI atau pernah bekerja minimal 6 bulan pada perusahaan TI Unit Kompetensi yang Diujikan Berikut ini adalah beberapa unit uji yang di ujikan pada Technical Support : • Mengoperasikan komputer personal yang berdiri sendiri (PC stand alone) • Memasang Perlengkapan Komputer • Mengidentikasi perangkat penyusun komputer • Melakukan instalasi software anti Virus • Melakukan Tindakan Ketika Virus Ditemukan • Memperbaiki komputer yang terinfeksi Virus • Melakukan Restore Operating System • Melakukan Back Up data dan Sistem • Melakukan penanganan awal (Troubleshooting) atas masalah pada PC • Menginstal Modem 1.3 Kode Etik pada Technical Support a. Disiplin Pribadi, segala sesuatu yang harus dikerjakan oleh seorang IT technical support seharusnya terjadwal dan tertata dengan baik. b. Menghormati semua user, Anggota tim dan atasan, meski tidak dibalas, hal ini merupakan bagian yang cukup sulit, terkadang kalau kita selesai membantu orang kita pasti berharap setidaknya tersenyum dan say “thanks!”. Hal ini bukan merupakan inti, yang paling penting adalah persepsi user terhadap masalah dan itulah yang harus di jawab oleh seorang support. c. Kemampuan dan mau berkomunikasi, hal ini juga sangat baik untuk kita pada saat kita mengidentifikasikan masalah yang ada oleh user, kita harus memiliki social engineering yang baik dengan jadi pendengar yang baik dan ramah, user akan lebih senang menceritakan masalahnya d. Kemampuan berfikir logis dan kreatif, hal ini sangat penting untuk diperhatikan bagi seorang technical support karena setiap penjelasan memiliki jawaban teknis yang logis yang harus dijelaskan ke user dengan semudah mungkin untuk dipahami ketika user bertanya. e. Sikap rendah hati, ini juga penting, karna jika kita merasa aji mumpung kita yang paling jago soal IT kita bisa semena mena, kalau kita berfikir orang lain tidak bisa bekerja tanpa kita, hal itu sudah salah besar, karna itu akan mencerminkan bahwa IT technical support adalah pusat degradasinya performance kerja, karna yang harus kita lakukan hanyalah agar kita tidak sombong terhadap user, dan menghargai penjelasan user f. Belajar dari pengalaman dan pelatihan, jangan takut dengan hal ini, intinya belajar, coba, rusakin support harus selalu mengupdate pengetahuanya di bidang nya, karena karakteristik teknologi tidak pernah berhenti terhadap waktu dan akan terus berkembang, dan jika seorang support ingin tetap produktif maka ia harus selalu mengupdate pengetahuanya. g. Cara kerja yang terperinci, yaitu dengan memperhatikan hal hal kecil yang ada di komputer, dan kita diharuskan mengetahui seluruh sistem dan cara kerja komputer, jadi pada saat kita melakukan troubleshoot kita melakukanya dengan step yang baik. dan akan mendapatkan hasil yang cepat dan analisis yang tepat. h. Dedikasi dan komitmen menyelesaikan masalah, jangan pernah menyerah, karna kita harus mencari permasalahan sampai ke akar2 nya dan menyelesaikanya. i. Dapat menentukan prioritas, dengan mempelajari sistem kerja yang ada di perusahaan kita dapat menentukan prioritas siapa yang lebih di dahulukan ? j. Berbagi pengetahuan dengan anggota tim, atasan, dan, user, dengan cara mengajari user dengan bahasa yang lebih mudah. aspek pengetahuan khusus dari kemampuan komunikasi support adalah mau berbagi pengetahuan, selain itu support juga harus mau mengedukasi user,melatih user, supaya menggunakan aplikasi dan periferal secara efektif dan mengajari mereka bagaimana cara melaporkan masalah komputer secara akurat. k. Minat akan teknologi, support juga harus memiliki minat yang tinggi atas perjalanan teknologi hal ini akan berpengaruh saat organisasi berada dalam tahap pembaruan, sehingga support akan mempengaruhi sikap user dalam pembaharuan dan penggunaan teknologi terbaru ini. Sumber : • /2010/06/kompetensi-profesi-pada-era-teknologi.html • -telematika.com/index.php?menu=2&nav=20&subnav=42&cluster=10 • /files/2009/03/kompetensi-bidang-ti.pdf • /2008/04/18/susah-senang-menjadi-seorang-it-technical-support/ • /2010/02/13/menjadi-seorang-technical-support/ • /2011/03/tugas-etika-profesi.html Diposting oleh Erlinet di22.50