Peran Marketing Support Dalam Keberhasilan Kegiatan Pemasaran

Peran marketing support dalam keberhasilan kegiatan pemasaran, Marketing support dapat diartikan sebagai suatu posisi yang membantu divisi marketing dalam proses pemasaran dan pencapaian target dalam konteks yang lebih spesifik. Dalam segala bidang bisnis, marketing merupakan ujung tombak perusahaan untuk menentukan kemajuan perusahaan tersebut. Salah satu faktor yang menjadi penentu keberhasilan dari bisnis terutama marketing adalah tim. Dengan tim yang berkualitas dan skill yang baik keberhasilan marketing akan semakin terbuka lebar. Namun banyak pekerjaan yang harus dilakukan mulai dari awal hingga proses peninjauan ulang terkadang memberikan kesulitan bagi tim terutama tim kecil. Karena itu, perlu ada dukungan atau back up dari bagian lain.

Disinilah peran marketing support akan sangat membantu dalam menyelesaikan kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan marketing. Marketing support menjadi pemegang ribuan database yang dapat di follow up. Marketing support juga membantu sales dalam proses pemasaran, diantaranya seperti menawarkan produk yang pelanggan inginkan, mengingatkan kembali mengenai deadline promo yang semakin dekat, memberikan referensi produk yang sesuai dengan budget kepada pelanggan, dan juga menjelaskan tentang spesifik produk yang diinginkan oleh pelanggan. Dalam melakukan tugasnya, marketing support yang ada pada perusahaan lebih sering menggunakan alat komunikasi seperti telepon dan juga handphone. Setelah menghubungi pelanggan melalui telepon, tak jarang pelanggan yang tertarik dengan produk yang ditawarkan atau pelanggan yang ingin meminta penjelasan lebih spesifik mengenai produk yang diinginkan melalui pesan. Dan tidak dipungkiri jika nantinya akan sering menggunakan handphone, karena memang membalas pesan pelanggan merupakan proses yang semestinya dilakukan marketing support dalam kaitannya dengan bernegosiasi dan juga memberikan penjelasan yang dibutuhkan pelanggan.

Dalam melakukan pekerjaannya, seorang marketing support dihadapkan dengan orang-orang dengan berbagai jenis karakter, mood, suku, ras dan lain sebagainya. Menjadi seorang marketing support tidak boleh memarahi kembali pelanggannya. Karena pada prinsipnya adalah pelanggan merupakan raja; marketing support juga tidak bertatap muka secara langsung dan tidak kenal dengan pelanggan; dan yang terakhir, pelanggan tidak hanya dia saja. Semarah apapun pelanggan, selama bukan kesalahan dari perusahaan, marketing support harus tetap melayani dengan tersenyum dan mengabaikan marahnya seorang pelanggan.