7 Kemampuan Wajib Yang Harus Dimiliki Pelamar IT Support
IT Supportadalah orang yang memiliki tanggung jawab dalam pengelolaan peralatan IT (information technology), baikhardwaredansoftware. Pekerjaan ini, menjadi salah satu prospek dari lulusan-lulusan teknik informatika atau sejenisnya. Pekerjaan ini menjadi salah satu jenis pekerjaan idaman lulusan-lulusan tersebut.
Gaji yang didapatkan oleh IT Supporttergolong tinggi, bahkan untuk mereka yang bekerja di daerah dengan UMRrendah sekalipun. Tentu, ini tergantung pada kontrak kerja di perusahaan. Selain gaji, IT Supportbanyak diminati karena pekerjaannya yang dianggap mudah.
Ada anggapan bahwa IT Support hanya akan benar-benar bekerja ketika ada masalah saja. Hal ini tidak sepenuhnya benar, walau memang tidak setiap saat adahardwareataupunsoftwareyang mengalamitrouble.
Perlu diingat, pekerjaan IT Supporttidak hanya saathardware atau software bermasalah, mereka juga memastikan bahwahardwaredansoftwareberjalan dengan baik, sebelum dan sesudah digunakan.
IT Support,punya ruang lingkup kerja yang luas, seperti pengelolaan jaringan, sehingga sudah sangat wajar bahwa nantinya IT Supportakan lebih banyak lembur. Oleh sebab itu, menjadi IT Support,butuh banyak kemampuan yang wajib dimiliki.
Berikut adalah 7 kemampuan wajib dimiliki sebelum melamar menjadi IT Supportdi sebuah perusahaan;
1. Mampu Berkomunikasi Dengan Baik
Mampu Berkomunikasi Dengan BaikMemiliki komunikasi yang baik, adalah syarat utama yang harus kita miliki sebelum melamar pekerjaan. Tidak terkecuali dengan IT Support. IT Supportharus memiliki komunikasi yang baik, agaruseryang mengalami masalah mengerti akan sebab dan solusinya. Sebagaimana kita yang ingin mendapatkan informasi yang cepat, maka IT Supportharus siap menjawab keluhanuser.
Gunakan bahasa-bahasa yang mudah dimengerti olehuser,dan berikan informasi secukupnya. Sejatinya,useryang mengalami masalah hanya ingin tau sebab dan solusi dari masalah yang dihadapi. Kebanyakanuser tidak tertarik untuk mendengarkan penjelasan panjang lebar.
2. Memahami Spesifikasi Hardware Dan Software
Memahami Spesifikasi Hardware Dan SoftwareKemampuan ini sudah pasti harus dimiliki IT Support.Memahami spesifikasi hardwaredansoftwareakan membantu kamu dalam perencanaantroubleshootingdi masa mendatang. Mengapa demikian ?
Kita ambil contoh seoranguserdi kantor A, yang selalu mengeluh kondisi komputernya yang lelet ketika mengakses Adobe Premiere.Ketika kita melihatnya,usertersebut juga menggunakanchromedengan banyaktabdi dalamnya,
Padahal spesifikasi komputer tersebut seperti graphic card, sound card,resolusi monitor, RAM,bahkan processornya tidak memadai untuk pekerjaan kompleks sepertiAdobe Premiere.Solusi yang mungkin kita berikan saat itu adalah dengan mengatakan untuk menutupchrometerlebih dahulu, dan fokus padaAdobe Premieresaja.
Lalu, kita bisa mencatatnya sebagai bahan pertimbangan untuk pembelian perangkat baru kepada atasan.
3. Mampu Bekerja Dari Jarak Jauh
Mampu Bekerja Dari Jarak JauhSeperti yang sudah penulis katakan sebelumnya, apabila kamu ingin menjadi IT Support,maka siap-siaplah untuk lembur. Tak jarang masalah justru datang ketika IT Supportsudah pulang ke rumah. Apabilauseryang mengalami kendala tersebut tidak juga memahami penjelasan kita melalui telepon, dan sedang terburu-buru, maka solusinya adalah menggunakanremote desktop.
Denganremote desktop,kita bisa mengendalikan komputer orang lain dari jarak jauh. Tentunya, kita hanya akan mengakses file-fileyang bermasalah.Contoh aplikasiremote desktopadalahTeamViewer, AeroAdmin, Windows Remote Dekstop,ataupunChrome Remote Desktop.
4. Memahami Konsep Jaringan.
Memahami Konsep JaringanSalah satu jenis pertanyaan yang mungkin akan kamu dengar ketika melamar IT Support,adalah “Apakah kamu bisa melakukan konfigurasi mikrotik?”.
Meskipun tidak semua perusahaan demikian, kemampuan konfigurasi Mikrotik seakan sudah jadi sepaket kemampuan yang wajib IT Support miliki.
Mikrotikadalah sistem operasi basis Linuxyang diperuntukkan khusus untuk pengelolaan jaringan. Selain mikrotik, IT Support juga setidaknya memahami konsepinstallasi jaringan lokal atau LAN (Local Area Network) baik berbentuk praktikal atau desain.
5. Bisa Menggunakan Sistem Operasi Non-Windows
Bisa Menggunakan Sistem Operasi Non-WindowsMeskipunWindowsdikenal sebagai sistem operasi yang paling ramah untuk perkantoran, tidak ada salahnya IT Supportuntuk membiasakan diri dalam penggunaan sistem operasi selainWindows.Paham pengorganisasian sistem operasi Linux atau MacOs,tentu akan menamba nilai kita di mata HRD (Human Resource Development). Terlebih, banyaktroubleshootingberkaitan dengan jaringanserver butuh koneksi Linux.
Teruntuk yang tidak terbiasa denganLinux,Microsofttelah sediakan solusinya jauh-jauh hari, denngan sistem operasiWindows Server. Sistem operasiWindowskhusus untuk pengelolaan data server,sepertidatabase server, database server, app serverdan lain-lain.
6. Backup Data dan Recovery Data
Backup Data dan Recovery DataIT Support harus memiliki jadwal tertentu dalam melakukanbackupdata. Kemampuan ini akan sangat berguna untuk menghindari terjadinya kehilangan data-data penting user.Kita dapat menggunakan media penyimpanan altenatif berbentuk fisik sepertiremovable memory (flash disk, hard disik)atau yang berbentuk non fisik sepertiCloud (Google Drive, One Drive, Mega).
Apabila usermengalami kehilangan data atau terhapus secara permanen, maka kita bisa gunakan banyak aplikasirecovery data.Sebut saja DiskDrill,ataupun EaseUs Data Recovery.
7. Dokumentasi Troubleshooting
Dokumentasi TroubleshootingDokumentasi ini sangat diperlukan oleh seorang IT Supportagar lebih mudah menyelesaikan suatu masalah yang dulunya pernah terjadi. Bahkan, di hari-hari pertama bekerja IT Support,jangan lupa untuk meminta catatan dokumentasitroubleshootingdari IT Supportsenior.
Kita juga harus rajin mencatat masalah baru yang ada beserta langkah-langkahnya. Catatan-catatan ini akan memberikan kita pengalaman-pengalaman unik yang secara tidak langsung menambah wawasan kita.
Jangan lupa untuk salingsharingdengan staff ITlainnya ataupun denganusersecara langsung ketika mereka alami masalah. Gunakan format dokumen yang mudah dimengerti atau yang sudah ada dari perusahaan.
7 kemampuan di atas hanyalah garis besar dari kemampuan wajib yang harus dimilikiIT Support.Beberapa perusahaan, bahkan mewajibkan pelamar IT Supportuntuk memahami penulisan SEO website,dan juga koding. Semua bergantung pada jobdeskdan jenis bisnis yang dijalani oleh perusahaan. Apabila kamu melamar di sebuah perguruan tinggi, maka bisa saja kamu akan mendapatkan tugas tambahan di bagian admin helper.
Perlu diingat, IT Supporttidak melulu tentang perbaikan komputer, perangkat-perangkat seperti mesin fotocopy, printer,dan bahkan ACjuga dapat menjadi ruang lingkup pekerjaan kamu. Sekali lagi, semua itu bergantung pada jobdeskdan jenis bisnis yang dijalani oleh perusahaan.
Kunjungi terus Blog anakteknik.co.id untuk dapatkan informasi menarik di dunia pekerjaan lainnya.