Profil Tugas Pokok Pekerjaan Dan Fungsi Store Associate SA

4.2. Profil
Store Associate SA Store Associate SA atau lebih dikenal dengan pramuniaga merupakan salah satu jabatan yang terdapat di Toko Buku Gramedia Depok yang memiliki tugas utama dalam melayani customer, mendisplay buku, serta merapihkan buku. Karyawan SA yang bekerja pada Toko Buku Gramedia Depok, dibagi menjadi lima 5 wilayah.yaitu wilayah 1 buku novel, hobi dan lifestyle, wilayah 2 buku agama dan psikologi, wilayah 3 buku keilmuan dan profesi, wilayah 4 buku teknik, bahasa dan pelajaran dan wilayah 5 buku anak, komik dan majalah. Dalam melayani customer, seorang SA diharuskan selalu bersikap ramah dan menerapkan prinsip 4S+1T, yaitu senyum, salam, sapa, santun, dan terima kasih. Seorang SA juga turut serta dalam mendisplay buku dengan baik, karena buku yang tertata rapih dan sesuai akan memudahkan customer dalam mencari buku yang diinginkan. Selain itu, terdapat tugas tambahan yang perlu dilakukan oleh seorang SA yaitu active selling. Active selling adalah teknik penjualan yang dilakukan oleh SA secara aktif dalam menawarkan buku kepada customer. Adapun jumlah SA yaitu 20 orang yang dibagi menjadi 10 orang untuk setiap shift. Berikut ini merupakan struktur organisasi Toko Buku Gramedia Depok. Gambar 4. Struktur organisasi Toko Buku Gramedia Depok Store Manager Sekjen Divisi Penjualan Divisi ADM EDP Divisi RT SDM EDP Support Cashier Chief Store Associate Cashier Customer Service Suppor Warehouse Support General Service Support Security Team Leader Cleaning Service Mechanical Enginering4.3. Karateristik
Store Associate SA Untuk melakukan identifikasi lebih lanjut pada analisis Full Time Equivalent FTE dan implikasi manajerial, diperlukan data mengenai karakteristik SA. Karakateristik karyawan SA tersebut antara lain status jabatan, lama bekerja, dan jenis kelamin. Perbedaan karakteristik tersebut juga akan berdampak terhadap penggunaan waktu kerja dari masing-masing SA saat melakukan pekerjaannya. Karateristik SA akan dibahas pada sub bab selanjutnya.4.3.1 Jenis Kelamin
Berdasarkan pengamatan dan hasil wawancara, proporsi jenis kelamin Store Associate SA yang bekerja di Toko Buku Gramedia Depok adalah 60 untuk perempuan dan 40 untuk laki-laki. Jumlah keseluruhan SA yang diamati berjumlah sepuluh orang setiap shift. Hal ini menunjukkan bahwa untuk SA yang bekerja saat ini jenis kelamin perempuan lebih dominan daripada jenis kelamin laki-laki. Terdapat enam orang perempuan dan empat orang laki-laki yang bekerja sebagai SA. Pihak Toko Buku Gramedia Depok tidak terlalu menyoroti seberapa besar proporsi jenis kelamin untuk SA yang bekerja disana. Namun, bagi pihak Toko Buku Gramedia Depok, SA yang bekerja disana haruslah menarik dan menggunakan prinsip 4S + 1T yaitu senyum, salam, sapa, santun, dan terima kasih. Karakteristik jenis kelamin hanya akan berdampak terhadap waktu penyelesaian tugas pokok pekerjaan. Proporsi jenis kelamin Store Associate SA dapat dilihat pada Gambar 5. Gambar 5. Proporsi jenis kelamin Store Associate SA Laki-laki Perempuan4.3.2 Lama Bekerja
Berdasarkan hasil wawancara kepada Store Associate SA, lamanya bekerja berbeda-beda setiap SA. Sesuai dengan kasus yang terjadi dilapang, maka untuk karateristik lamanya bekerja SA dapat dibagi menjadi tiga 3 kategori, antara lain bekerja kurang dari dua bulan, bekerja antara 2 – 12 bulan dan bekerja lebih dari satu tahun. Setengah dari jumlah SA yang bekerja di Toko Buku Gramedia Depok, rata-rata lamanya bekerja ada dikategori kedua yaitu 2 – 12 bulan, sebesar 50 atau lima orang. Kemudian, untuk 30 atau tiga orang SA berada pada kategori ketiga yaitu bekerja sudah lebih dari satu tahun. Sedangkan 20 atau dua orang SA lainnya berada pada kategori pertama yaitu bekerja kurang dari dua bulan. Dari hasil pengamatan, karakteristik lamanya bekerja SA mempengaruhi terhadap waktu penyelesaian tugas pokok pekerjaan. Umumnya SA yang bekerja lebih dari satu tahun, waktu penyelesaian tugas pokok pekerjaannya lebih cepat dari yang kurang dari satu tahun. Proporsi lama bekerjanya SA yang ada di Toko Buku Gramedia depok dapat dilihat pada Gambar 6. Gambar 6. Proporsi lama bekerja Store Associate SA4.3.3 Status Kerja
Pihak Toko Buku Gramedia Depok menetapkan status kerja karyawan menjadi empat 4 kategori antara lain, tetap, kontrak, training, dan ditambah dengan perbantuan. Status kerja yang ada tersebut berkaitan erat dengan lamanya bekerja. status kerja tetap umumnya ditempatkan di bulan bulan 1 tahun back office dengan lama bekerja lebih dari dua tahun. Sedangkan untuk front office umumnya berstatus kerja kontrak, training dan perbantuan. Pengangkatan untuk status kerja kontrak umumnya pada karyawan yang telah bekerja lebih dari satu tahun di Toko Buku Gramedia Depok. Pengangkatan untuk status kerja training umumnya pada karyawan yang telah bekerja lebih dari tiga bulan. Sedangkan untuk perbantuan masa kerja karyawan sekitar 2 – 3 bulan. yang kemudian akan dipromosikan menjadi training, jika tes terakhir lulus. Berdasarkan hasil wawancara kepada Store Associate SA, 30 dari jumlah SA yang bekerja adalah berstatus kerja kontrak, karena SA yang diamati berjumlah sepuluh orang tiap shift, maka hal ini menunjukkan terdapat tiga SA yang bekerja dengan status kontrak. Kemudian, 50 atau dua SA yang bekerja dengan status sebagai training, dan 20 atau dua SA yang bekerja dengan status sebagai perbantuan. Karateristik status kerja tersebut, akan mempengaruhi penggunaan waktu kerja dan penyelesaian waktu tugas pokok pekerjaan pada masing-masing SA. Proporsi status kerja SA yang ada di Toko Buku Gramedia Depok dapat dilihat pada Gambar 7. Gambar 7. Proporsi status kerja Store Associate SA4.4. Tugas Pokok Pekerjaan dan Fungsi Store Associate SA
Berdasarkan analisis pekerjaan, maka diperoleh informasi mengenai tugas pokok pekerjaan dan fungsi karyawan SA pada Toko Buku Gramedia Depok. Tugas pokok pekerjaan karyawan SA dapat dilihat pada Tabel 3. Adapun tugas Training Kontrak Perbantuan pokok pekerjaan pada Tabel 3 selanjutnya akan digunakan untuk menganalisis beban kerja dan kebutuhan karyawan SA Toko Buku Gramedia Depok. Tabel 3. Uraian tugas pokok pekerjaan Store Associate SA di Toko Buku Gramedia Depok Uraian Tugas Pokok Pekerjaan Store Associate SA 1. Mendisplay Buku 2. Input Kode Rak Buku 3. Retur Buku 4. Order Buku 5. Melayani Customer 6. Merapihkan Buku 7. Active Selling Uraian tugas pokok yang disebutkan diatas merupakan tugas pokok dari SA pada wilayah 2 buku agama, psikologi, wilayah 3 buku keilmuan, profesi, wilayah 4 buku teknik, bahasa, pelajaran, dan wilayah 5 buku anak, komik, majalah. Adapun uraian tugas pokok pekerjaan pada SA di wilayah 1 buku novel, hobi, lifestyle agak sedikit berbeda dengan tugas pokok pada SA yang ada di wilayah 2, wilayah 3, wilayah 4, dan wilayah 5. Terdapat tiga 3 tugas pokok tambahan pada SA yang bekerja di wilayah 1. Uraian tugas pokok tersebut antara lain : 1. Mendisplay Buku 6. Merapihkan Buku 2. Input Kode Rak Buku 7. Active Selling 3. Retur Buku 8. Update Buku Baru 4. Order Buku 9. Update Buku Laris 5. Melayani Customer 10. Update Buku Promo dekat kasir Sedangkan fungsi dari Store Associate SA, pada intinya sama yaitu melayani customer dengan prinsip 4S +1T senyum, salam, sapa, santun, dan Terima kasih.4.5. Gambaran Hari Kerja Store Associate SA